Klachtencommissie

Ondanks onze permanente inspanningen om u naar wens en behoefte van uitstekende zorg te voorzien, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening.

Door u de mogelijkheid te bieden om uw klachten aan ons kenbaar te maken en om uw klacht zo effectief en efficiënt te kunnen behandelen, presenteren wij u een klachtenregeling en een klachtencommissie.

Als u een klacht heeft, dan kunt u deze bespreken bij de begeleiding van Dagbesteding Jarla State. Als dit niet leidt tot een (volledige) oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van Solo Partners. Dagbesteding Jarla State is namelijk aangesloten bij branchevereniging Solo Partners, waar de behandeling van klachten voor haar leden gezamenlijk is georganiseerd.

De klachtenfunctionaris zal een persoonlijk gesprek met u aangaan om uw klacht te bespreken en zal daarnaast proberen om de klacht door bemiddeling op te lossen. Wanneer dit niet positief uitpakt, dan zal een overleg worden georganiseerd waarin u en Dagbesteding Jarla State samenkomen om een oplossing te vinden voor de klacht.

De klachtenfunctionaris kan eventueel deskundigen uitnodigen of raadplegen en zal uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht advies uitbrengen.